Protejarea datelor: un mecanism care trebuie sa functioneze
Jun01

Protejarea datelor: un mecanism care trebuie sa functioneze

Protejarea datelor in era Cloud Computing De cand Cloud Computing a luat cu asalt piata software si grijile celor care utilizeaza acest tip de aplicatii, legate de securitatea datelor, s-au mutat…in nori. Fiecare organizatie dispune de date pe care isi doreste sa le pastreze sub cheie, pentru a evita implicatiile juridice, private, sau corporatiste ale dezvaluirii lor. Aceste informatii sunt o posesiune extrem de pretioasa in...

Read More
Comunicarea cu clientii in era tehnologiei
Jan06

Comunicarea cu clientii in era tehnologiei

Comunicarea cu clientii: inexacta si neuniforma?! Cu cat numarul si complexitatea canalelor de comunicare creste, cu atat informatia pare mai greu de tinut in frau din punct de vedere al exactitatii si uniformitatii. In momentul de fata, aproximativ 90% dintre companii nu practica o integrare a tuturor canalelor de interactiune cu clientii: telefon, e-mail, chat, social media etc. „Acest lucru inseamna ca informatiile primite si...

Read More
Program CRM: un program neinteles
Nov04

Program CRM: un program neinteles

Program CRM si piedicile unei implementari de succes Una din cheile succesului in cazul implementarii unui program CRM (Customer Relationship Management) il reprezinta asteptarile pe care le au companiile care vor sa introduca un astfel de software in strategia de management a companiei. Cel mai usor mod de a defini un program CRM de succes este prin intermediul beneficiului principal al acestuia, beneficiu care apare doar in urma...

Read More

Piata locala CRM: evolutie si trend

Piata locala CRM: evolutie in perioada 2009-2010 fata de anii precendenti Piata locala CRM este departe de a fi una matura dar, asa cum au indraznit sa previzioneze unii specialisti din domeniul managementului relatiei cu clientii, lucrurile incep sa mearga intr-o directie care nu poate decat sa ne bucure. Desi analizele si estimarile independente legate de piata locala CRM lipsesc cu desavarsire, totusi au existat cativa indrazneti...

Read More

Furnizor de servicii profesionale si CRM: simbioza perfecta

Furnizor de servicii profesionale: legat de aplicatia de CRM Fie ca e vorba de o agentie de publicitate, de o firma de arhitectura sau inginerie, de contabilitate, de avocatura, imobiliara, consultanta in afaceri, orice furnizor de servicii profesionale dezvolta cu siguranta o relatie apropiata cu aplicatia de CRM a companiei, explicatia fiind una simpla: relatia cu clientii este hotaratoare pentru bunul mers al afacerii. La fel ca si...

Read More

ROI in cazul implementarii unui soft CRM

ROI (Return of Investment/ Rentabilitatea investitiei) inseamna… …in termeni financiari, raportul intre veniturile rezultate dupa un anumit timp in urma unei investitii si valoarea investitiei initiale. In cazul implementarii unei aplicatii CRM, intelegem prin ROI implinirea asteptarilor pe care le-a avut compania in momentul in care a hotarat implementarea softului respectiv. Forma pe care o imbraca termenul in acest caz...

Read More