Opportunities – functia din CRM ce te ajuta sa cresti vanzarile

Opportunities: una din functiile standard ale unui CRM Interfata unei aplicatii CRM, pentru a putea fi folosita cat mai eficient de utilizatori, este impartita in mai multe functii care variaza pentru fiecare solutie software in parte. Exista insa o serie de functii care se pastreaza constante in mai toate aplicatiile de acest tip, fiind importante pentru automatizarea fortei de vanzari (SFA- Sales Force Automation). Functia...

Read More

Sisteme CRM – instrumente sau parteneri virtuali?

Strategie si sisteme CRM – relatie de interdependenta Un soft CRM este o aplicatie care permite stocarea informatiilor despre clienti si gestionarea relatiei angajatilor companiei cu acestia. Am vorbit pana acum de importanta unei strategii CRM construite corect in functie de nevoile specifice ale fiecarei companii. La fel de importanta este si alegerea corecta a instrumentelor CRM folosite, mai exact a aplicatiilor soft...

Read More

7 lucruri de bifat pentru o implementare CRM de succes

Implementare CRM – o solutie modelata dupa nevoile tale CRM se poate dovedi o investitie inteligenta pentru compania ta doar daca inaintea implementarii unui  astfel de program iei in calcul anumiti factori. In primul rand trebuie sa realizezi un lucru: CRM nu este o solutie standard, ci o aplicatie care trebuie adaptata nevoilor companiei tale,  specificului activitatii pe care o desfasori, iar in centrul deciziei de...

Read More

Relatia cu clientii nostri – de la clienti potentiali la promotori ai afacerii noastre

Relatia cu clientii – indispensabila pentru activitatea oricarei companii Managementul relatiei cu clientii (CRM) este un proces complex pe care trebuie sa il intelegem de la inceput nu doar ca pe o aplicatie software menita sa ne optimizeze relatia cu clientii nostri. Trebuie sa privim CRM si ca pe o lectie de conduita fata de cei care ne fac afacerea profitabila. Pentru a sti sa ne adaptam modul in care interactionam cu...

Read More

Managementul Relatiilor cu Clientii (Customer Relationship Management – CRM)

Managementul Relatiilor cu Clientii – mana-n mana cu eficacitatea In orice firma trebuie urmarita constant indeplinirea obiectivelor. Gradul de indeplinire al obiectivelor este dat de raportul dintre rezultatele efectiv obtinute si rezultatele programate initial. Adica Eficacitatea. Prin cadrul general al comunicarii cu clientii si al rezolvarii cererilor acestora privind achizitia produselor sau serviciilor oferite de firma,...

Read More